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CRS-Computer-Reservierungs-Systeme

Spezialtraining Tourismus

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Ausbildungsorganisation

VOLLZEIT

6 Monate (inkl. 1,5 Monate Praktikum)

720 Unterrichtseinheiten

240 Praktikumsstunden

Montag bis Freitag 8.15-16.15 Uhr

Pausenregelung:
15 Min. nach jeder Doppelstunde,
30 Min. Mittagspause

Förderung nach SGB III/II möglich

Abschluss

integrierte Zertifikate der DIDACT Tourismusakademie

  • CRS-Systeme
  • Reiseleitung
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Tätigkeitsprofil

Mitarbeiter/-innen von Reisebüros und Reiseveranstaltern verwenden Computerreservierungssysteme um die vielfältigen Produkte am umfangreichen Reisemarkt optimal zu filtern und für Ihre Kunden zu buchen.

Die stark personalisierte, auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmte Kommunikation wird für Reisebüros zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil und erfordert daher erfahrenes Personal.

Ausbildungsinhalte

Reisegeografie (Modul 1 und Modul 2)

Wir vermitteln Ihnen fundierte Kenntnisse von 24 Ländern und Destinationen, als einen besonderen Schwerpunkt: Flusskreuzfahrten Donau/ Wellness deutsche Ostsee/ Musical Reisen Deutschland/ Österreich und Salzburg/ Wintersport Österreich/ Toskana/ Gardasee/ Mallorca/ Türkei/ Kreuzfahrten östliches und westliches Mittelmeer/ Griechenland/ Spanien/ Ägypten/ Sizilien/ Cote d`Azur & Provence/ Kanarische Inseln/ Thailand/ Asiatische Metropolen/ Dubai/ Karibik/ Südafrika/ Westen der USA einschließlich N.Y./ Brasilien/Yucatan

Modul 1

Reiserecht und Beschwerdemanagement

• Grundlagen
• Unterschiede Vermittlung / Veranstaltung
• Inhalte, AGBs
• Stornierungen und Stornokosten, Umbuchungen, Minderungen
• Frankfurter Tabelle
• EU-Fluggastrecht
• Rechte Fernbusreisende, Schiffsreisende, Bahnreisende
• Zollrechtliche Bestimmungen

Sabre / Merlin – Training

• Pflichtfelder
• PNR-Navigation
• PNR-Optionale Felder
• Weitere Funktionen
• Queue Management
• Spektra
• Fare Quote & Rule Display
• Pricing / Tarife
• Sonstiges
• Ticketauserstellung
• Manueller Tarifaufbau
• Air Extras / Zusatzleistungen
• Berichte und sonstige Eingaben
• Mietwagen
• Hotel
• Sonstiges: Dekodieren, Kodieren, Blättern, Taschenrechner, Kalender

ONLINE Tourismus

• Flugplan München
• Zielgebiets-Schulungen online
• Dynamic Packaging
• Anbieter Pauschalreisen
• Super-Last-Minute
• Lowcost Carrier ab Süddeutschland
• Buchung nur-Hotel mit Verpflegungsleistung
• Buchung Transfer Flughafen-Hotel
• Preisvergleichssystem Mietwagen / Pauschalreisen
• Portal Sonnenklar, tiscover, trivago
• Online Angebote für Touristiker
• Onlineschulungsprogramm für Kreuzfahrten und Städtereisen
• Verbände und Organisationen

Verkaufsschulung

• Grundlagen
• Telefonverkauf
• Verkaufsgespräche
• Konfliktmanagement

Modul 2

CRS-Intensiv -Training

Amadeus by DIDACT

Die Amadeus Germany GmbH ist das führende Software-Unternehmen für IT-Lösungen für die Reise- und Tourismusbranche in Deutschland. Außerdem betreibt AMADEUS ein reisebezogenes Produkt- und Serviceportal protevo.de. AMADEUS liefert Produkte für den Verkauf von touristischen Leistungen aller Art. Dazu werden verschiedene Absatzkanäle wie Reisebüros, Call-Center, Kartenvorverkaufsstellen oder das Internet genutzt. Nach Angaben von AMADEUS arbeiten 85% aller Reisebüros in Deutschland mit den Systemen von AMADEUS Germany.

AMADEUS GRUNDKURS:
• Vorstellen der AMADEUS Selling Platform
• An- und Abmelden (Sign-In/Out)
• Dekodieren und Enkodieren von Airlines und Flughäfen
• AMADEUS Information-System und AMADEUS Help
• Flug (Availability, Schedule, Timetable, Fluginformationen)
• Sitzplatzreservierung/Sitzplan

AMADEUS AUFBAUKURS:
• PNR- Bearbeitung
• Optionale Elemente
• Queue
• Anforderungen von speziellen Serviceleistungen (SSR)
• Best-Buy und informative Preisberechnung (FQP)
• Einführung in das Ticketingverfahren

AMADEUS Tour Market und Bistro:
• Einführung TOMA-Maske
• Abrufen Hotel- und Flugverfügbarkeiten
• Umbuchung, Stornierung
• Hilfefunktionen im System
• Bistro
• Preisvergleichssystem von Pauschalreisen
• Last-Minute-Angebote
• Buchung von Hotels mit Verpflegungsleistungen

Galileo by DIDACT

Galileo GRUNDKURS:
• Vorstellung GALILIEO Focalpoint
• An- und Abmelden (Sign-In/Out)
• Dekodieren/Enkodieren von Städtenamen, Fluggesellschaften usw.
• GALILEO Informations-System/GALILEO Help
• Abfrage und Darstellung der Flugverfügbarkeit
• Buchungsaufbau und Flugpreisabfragen
• Abfragen von Tarifbedingungen und Routing
• Reiseplanerstellung

Galileo AUFBAUKURS:
• Buchungsbearbeitung
• Optionale Buchungselemente
• Bearbeitung der Queue
• Anforderung von spez. Serviceleistungen (SSR)
• Ändern von Statuscodes
• Erweiterte Preisberechnung
• Best Buy

Fidelio by DIDACT

FIDELIO GRUNDKURS:
• Zimmerverwaltung und Reservierung
• Gruppen/Kontingentverwaltungen und Party-Reservierungen
• Gästekartei und Archiv
• Packages und Pauschalen

FIDELIO Catering & Conference Management:
• Buchung von Tagungen
• Planung von Veranstaltungen
• Koordination von Aufgaben und Aktivitäten

Reiseleitung

• Rechtliche Aspekte/ Rhetorik und Didaktik/ Grundlagen der Gruppenpsychologie/ Praktische Durchführung einer Reiseleitung

Fachtheorie Ticketing

Bewerbungstraining | Profiling

Perspektiven

In diesem Kurs werden die Teilnehmer/-innen mit den Grundlagen und Besonderheiten der Systeme Sabre / Merlin, ONLINE Tourismus, Amadeus, Fidelio und Galileo vertraut gemacht und direkt an unseren Terminals von Dozenten aus der touristischen Praxis geschult. Dadurch erhöhen sich die Chancen der Teilnehmer am beständig wachsenden touristischen Arbeitsmarkt. Ferner werden den Teilnehmern Kenntnisse im Bereich: Reiserecht, Reiseleitung, Ticketing und Verkauf vermittelt.

Voraussetzungen

  • Allgemeine Computerkenntnisse
  • Allgemeine Englischkenntnisse
  • Zumindest erste Berufserfahrung im Tourismus

Zielgruppe

  • Personen mit ersten Berufserfahrungen im Tourismus
  • Personen mit einer Ausbildung im Tourismus
  • Berufsrückkehrer/-innen, Studienabbrecher/-innen mit touristischem Hintergrund
  • Personenkreis mit Migrationshintergrund/ausländischem Studienabschluss mit Reiseerfahrung
  • Quereinsteiger aus anderen Berufen mit Interesse an touristischen Tätigkeiten
  • Personenkreis mit Schnittstelle zum Tourismus, z.B. Gastronomie, Hotelerie, Mitarbeiter/-innen bei Verkehrsträgern wie Bahn, Schiff, Flug und Bus

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