Praxistraining Handel Verkauf
Terminplan
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Tätigkeitsprofil
Der Arbeitsmarkt bietet im Bereich Handel und Dienstleistungen ein breites Spektrum für unterschiedliche Tätigkeiten und Aufgabenbereiche. Besonders Einzelhandelsunternehmen sind auf geschultes Personal angewiesen, die neben dem Bestücken der Auslagen und dem Auspreisen der Waren auch über weiterreichende Produktkenntnisse sowie über verkaufstechnische und gesicherte kaufmännische Kenntnisse verfügen. Hier setzt der praxisorientierte Kurs in der Fachrichtung Handel (einschließlich Verkauf und Dienstleistung) an. Für Einsteiger mit und ohne berufliche Vorbildung sowie für Berufsrückkehrer/- innen ist dieser Lehrgang ausgerichtet. Mit entsprechender beruflicher Erfahrung eignet sich der Kurs auch hervorragend als Vorbereitungslehrgang für die Externen-Prüfung zum/zur Fachverkäufer/-in IHK oder zum/ zur Einzelhandelskaufmann /-frau IHK.
Inhalte
Informations- und Kommunikationssysteme
Textverarbeitung mit MS-Word
- Erstellen von Dokumenten mit MS-Word
- Einfügen von Grafiken und Tabellen
- Texte überarbeiten und korrigieren
Tabellenkalkulation mit MS-Excel
- Tabellen erstellen und formatieren
- Formeln und Funktionen
- Ausfüllen, Verschieben und Kopieren
- Drucken mit Excel
MS-Office Anwendungen und Informationsbeschaffung
- Internet Recherche
- MS-Outlook
- Dateneingabe, branchenübliche Software
- Datenschutz
Teamarbeit, Kooperation, Arbeitsorganisation
- Teamarbeit, Kooperation, Arbeitsorganisation
- Information, Kommunikation und Kooperation und ihre Auswirkungen auf Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg
- Planung und Bearbeitung von Aufgaben im Team
- Interne Kooperation
- Arbeits- und Organisationsmittel
- Lern- und Arbeitstechniken
- Methoden selbständigen Lernens, Nutzung von Fachinformationen
- Konfliktursachen, Analyse, Vermeidung von Kommunikationsstörungen
- Bedeutung von Wertschätzung, Respekt und Vertrauen als Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit
- Rückmeldungen
Verkauf und Beratung
- Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten
- Kommunikation mit Kunden
- Beratungs- und Verkaufsgespräche
- Umtausch, Beschwerde, Reklamation
- Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
Warensortiment und Warenwirtschaft
- Warensortiment
- Grundlagen der Warenwirtschaft
- Bestandskontrolle, Inventur
- Bestandssteuerung
- Wareneingang, -annahme, -kontrolle und -lagerung
Servicebereich Kasse
- Kassieren
- Service an der Kasse
- Kassensystem und Kassieren
- Kassenabrechnung
Wirtschafts- und Sozialkunde
- Bedeutung und Struktur des Einzelhandels
- Stellung des Einzelhandelsbetriebes am Markt
- Organisation des Einzelhandelsbetriebes
- Berufsbildung, Personalwirtschaft, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
- Sicherheit und Gesundheitsschutz
- Umweltschutz
Grundlagen des Rechnungswesens
- Rechenvorgänge in der Praxis
- Kalkulation
Marketing
- Werbung
- Werbemaßnahmen
- Visuelle Verkaufsförderung
- Kundenbindung, Kundenservice
- Preisbildung
Bewerbungstraining
Englisch
- Einfaches, englisches Verkaufsgespräch führen
Voraussetzungen
Mit oder ohne Berufsabschluss oder Vorkenntnisse können Sie diesen Lehrgang besuchen. Für einen Arbeitsplatz im Verkauf sollten Sie ein gepflegtes Äußeres besitzen, flexibel und anpassungsfähig sein und Freude am Umgang mit Menschen haben. Weiterhin sind Teamfähigkeit, Kontaktfreude, Kreativität und Aufgeschlossenheit von Vorteil.
Zugangsvoraussetzung für IHKPrüfung zum/zur Fachverkäufer/-in:
3,5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
Zugangsvoraussetzung für IHK-Prüfung zum/zur Einzelhandelskaufmann/-kauffrau:
4,5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
Abschluss
• Zertifikat der DIDACT Berufsbildungs GmbH
• oder bei 3,5 Jahre einschlägiger Berufserfahrung:
Fachverkäufer/-in (IHK)
• oder bei 4,5 Jahre einschlägiger Berufserfahrung:
Kaufmann/-frau im Einzelhandel (IHK)
Perspektiven
Mitarbeiter/-innen im Handel und Verkauf können in den unterschiedlichsten Handelsunternehmen tätig werden. Hierzu zählen u.a. Modehäuser, Baumärkte, Versandhandel, Kaufhäuser, Lebensmittelfachgeschäfte, Getränke-, Feinkost-, Tabakwaren- oder Zeitschriftenhandlungen.