Qualifizierte Bürofachkraft: PC-Führerschein und Büroassistenz

MODUL 1: PC-Führerschein

Grundlagen der Informationstechnologie – Betriebssystem Windows

• Hardwareübersicht, Bildschirmarbeitsplatz, Rechnerkonfiguration, Bits, Bytes, Files
• Dateimanagement, Datenschutz, Datensicherung

Textverarbeitung mit MS Word

•  Texterfassung und Formatierung
• Musterbriefe mit Tabellen und Formularen
• Seriendruckdokumente
• Einbindung von Grafiken

Tabellenkalkulation mit MS Excel

• Dateneingabe und Tabellenformatierung
• Formeln und einfache Funktionen
• Rechnen mit Datum und Uhrzeit
• Datenauswertung mit Diagrammen

Datenbankanwendung mit MS Access

• Aufbau und Einrichten einer Datenbank
• Tabellen, Abfragen, Formulare und Berichte
• Beziehungen in Datenbanken
• Anwendungsbeispiele aus dem Geschäftsalltag

Präsentationen für Büro und Internet mit MS PowerPoint

• Planung von Präsentationen
• Grundlagen der Grafikverarbeitung am PC
• Foliengestaltung, Präsentationssteuerung
• Hyperlinks, Aufbau von Web-Dokumenten

Büroorganisation mit MS Outlook

•  E-Mail Nachrichtenverwaltung
• Adressbuch
• Termin- und Aufgabenplanung
• Versand von Dokumenten per E-Mail

Internetpass

• Internetzugang, Anwendung und Dienste des Internet
• Professionelle Recherche im Web
• Übernahme von Inhalten in andere Office Anwendungen
• Sicherheitsaspekte
• Datensicherheit und Copyright

MODUL 2: Büro-Assistenz

Deutsch / kfm. Schriftverkehr / Textverarbeitung

• Textverbesserung
  – Sicheres Schriftdeutsch durch umfassendes Training der beruflichen Sprache
  – neue deutsche Rechtschreibung
• Kaufmännischer Schriftverkehr
  – Selbstständiges Verfassen von Geschäftsbriefen
  – Anfrage, Angebot, Bestellung
  – Störungen des Kaufvertrags
  – Einführung in die moderne Geschäftskorrespondenz
  – Verbesserung der Ausdrucksfähigkeit durch praktische Fallübungen
• PC-Schreiben- Einführung in Betriebssystem MS-Windows
  – Erlernen der 10-Finger-Tastmethode; Geläufigkeitstraining
  – Schreib- u. Anordnungsregeln nach DIN 5008
  – Professionelle Geschäftsbriefe mit MS-Word-Textverarbeitung

Betriebswirtschaftliches Grundwissen

• Einführung in die Wirtschaftslehre
• Die Rechtsformen der Unternehmen
• Funktionsbereiche des Unternehmens
• Abwicklung des Zahlungsverkehrs
• Rechtsgeschäfte und Verträge
• Arbeitsrechtliche Grundlagen
• Kaufvertrag / Störungen des Kaufvertrages

Betriebliches Rechnungswesen

• Einführung in das betriebliche Rechnungswesen
  – Einführung in die doppelte Buchführung
  – Wirtschaftsrechnen
  – Erstellen und Überprüfen von Lohn- und Gehaltsabrechnungen
  – Kassenbuchführung und Reisekostenabrechnung

Bürowirtschaft/Informations- & Kommunikationstechniken

• Anforderungen an den Arbeitsplatz, Normen und Formulare
• Moderne Postbearbeitung, Informationsverarbeitung
• Terminplanung und -überwachung
• Organisation von Geschäftsreisen / Meetings / Veranstaltungen
• Kommunikationstechniken

Professionelles Telefonieren (Intensivtraining 1-Wochenblock)

• Passives Telefonmarketing (Inbound)
  – Pre-Sales-Beratung, Customerservice
  – Bestellannahme, Beschwerdemanagement
• Aktives Telefonmarketing (Outbound)
  – Markt- und Potential-Analyse
  – Telefonische Betriebsunterstützung
  – Terminvereinbarung, Bedarfsermittlung
  – Direktverkauf – B2B und Consumer-Markt